SMS, Mail, teleriunioni, Teams, WhatsApp, Zoom, messaggistica interna, accesso a internet: un recente studio indica che il 31% dei dipendenti è esposto ad iperconnessione.
Gli strumenti digitali stanno occupando sempre più spazio sul lavoro e sono un facilitatore. Ma comportano anche il rischio di “stress digitale”, mentre un recente studio indica che il 31% dei dipendenti è esposto all'iperconnessione.
“E-mail, strumenti di teleriunione, messaggistica interna, accesso a Internet (…). Tutti questi strumenti hanno stravolto le nostre vite”, ha ricordato questa settimana William Dab, epidemiologo ed ex direttore generale della sanità in Francia durante una conferenza dal titolo “Lo stress digitale, un rischio emergente”.
“É possibile che questi strumenti, o più esattamente gli usi di questi, si stiano rivoltando contro di noi?”, si è chiesto, durante questo intervento nell'ambito di Préventica, congresso Parigino dedicato alla salute e alla sicurezza sul lavoro.
“Quello che trovo complicato da relativamente poco tempo, post-Covid e confinamenti, è la moltiplicazione dei canali, cioè non sappiamo più da dove arrivano”, tra email, messaggi di Teams, WhatsApp, Zoom, SMS.
Rende difficile la gestione del flusso. Sembra essere di fronte a delle matriosche russe che devono essere aperte.
Con il telelavoro e le organizzazioni “sempre più frammentate fisicamente”, “siamo tutto il giorno dietro i nostri schermi”, riferisce un dirigente del settore bancario. Anche in ufficio le videoconferenze si susseguono “a ritmo infernale”. 'È faticoso'.
Per il professor Dab, 'si parlerà di 'stress digitale' quando la quantità di informazioni disponibili che dobbiamo elaborare supera le nostre capacità', un argomento che 'rmerge' sotto diversi nomi: 'infoobesità', 'disagio digitale' o ' stress tecnologico'.
Agli occhi dell'epidemiologo, "il fenomeno centrale è quello dell''overconnection'' che può portare al 'sovraccarico mentale', “un circolo vizioso con una sorta di pressione continua originato da zapping da una fonte di informazioni a un'altra”, con la sensazione di “perdere il controllo”.
Una situazione stressante “la cui forma estrema è il burn-out”.
'Come medico, analizzo questa come una nuova forma di dipendenza' di cui sappiamo ancora poco le conseguenze, anche se quelle dello stress sono 'molto note'.
'Non solo mentali', queste sono associate ad un 'aumento del rischio cardiovascolare, del rischio metabolico', nonché a effetti 'immunitari'.
Lo stress diminuisce anche le prestazioni, e gli strumenti digitali, «se hanno aperto la porta al lavoro da remoto, ci mettono anche in una situazione di isolamento».
In breve, questi strumenti che ci sono così utili possono anche influire sulla salute e sulla qualità della vita sul lavoro.
Per illustrare “alcuni dati” sull'argomento, cita uno studio pubblicato a metà maggio. Guidato dall'Observatoire de l'Infobésité et de la Collaboration Numérique, è stato realizzato in particolare analizzando le e-mail di quasi 9.000 persone ininterrottamente per due anni.
Senza pretendere di avere valore statistico dato il piccolo campione di aziende (10), mostra che il 31% dei dipendenti è esposto all'iperconnessione inviando email dopo le 20:00 più di 50 sere all'anno (117 sere per i leader).
Inoltre, oltre il 50% delle e-mail riceve risposta entro un'ora e questi messaggi generano 'molto rumore digitale' con il 25% dovuto a 'rispondi a tutti'.
Lo studio ha anche misurato gli slot di 'piena concentrazione' (un'ora senza inviare e-mail).
Per i leader, la loro quota settimanale è solo dell'11% (24% per i manager e 42% per i dipendenti).
Per l'epidemiologo questo significa “una perdita di significato, efficacia e profondità di analisi”. 'Potremmo raggiungere una soglia di tossicità'.
Ma si può agire, assicura l'epidemiologo:
limitando le informazioni a «ciò che è veramente essenziale», mantenendo degli intervalli, quando lo schermo è spento, o anche con attività fisiche o rilassanti.
Si tratta, insomma, di «non lasciarsi possedere, come come accade per le droghe pesanti».
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